Rozwiązywanie konfliktów – metoda 'win – win’

• Konflikt
• Rodzaje konfliktów
• Stopnie eskalacji
• Style reagowania
• Rozwiązywanie konfliktów
• Bariery w rozwiązywaniu konfliów
• Mediacja
• Jak zapobiec konfliktom
• Dlaczego NIE należy się ich bać
• Jakie korzyści przynoszą obu stronom